Farnell Reviews

Mi si addebita senza nessuno avvivo €2,81 (Pochi potrei lasciare perdere ma...) dopo 5 telefonate per sapere il perchè di questo addebito:
1) chi mi risponde nervosamente e arrogantemente pretendendo un protocollo preciso per la telefonata, prendendomi per un maleducato e, chiudendomi il telefono in faccia (sarei io il maleducato?), 2) chi vuole sapere quale è il prodotto, 3) chi il prodotto lo individua e mi si dice che sta per essere spedito (adesso me lo faccio fritto con on poco di olio e sale dopo un anno e più dalla mia richiesta), 4) chi mi dice che dovevo ricevere un'email per tale addebito (nessuna email ricevuta). Viva la serietà.

Una stella al supporto clienti. Sono registrato dal 2014, recentemente ho attivato una partita IVA. Decido quindi di fare un acquisto ma al momento del checkout mi trovo il campo IVA valorizzato. Chiamo il supporto italia, una signora/ina mi ripete che avrei dovuto inserire la p.IVA al momento della registrazione. Spiego che non l'avevo ancora e che vorrei semplicemente aggiungerla al mio profilo. Apriti cielo! la Signora/ina va in escandescenze e parla al telefono mentre sto parlando io, non riesce a rispondere a domande semplici tipo si/no. Alza la voce e alla fine chiude la telefonata dopo che le dico che non mi puo' trattare come se fossi il marito...

Pessima esperienza al limite del grottesco.
Il 30/05/2022 ho acquistato sul sito farnell un woofer Eminence Alpha15, pagato con PayPal. Immediatamente mi arriva un email nella quale mi si avverte che l'ordine è stato ricevuto. Qualche ora dopo mi arriva un'altra email nella quale mi confermano l'ordine con allegato un link per il tracciamento del pacco. Il giorno dopo vado a vedere lo stato della spedizione e mi accorgo che il pacco non era stato ancora spedito in quanto non in stock. Premetto che durante l'acquisto il prodotto era in stock.
Chiamo il servizio clienti e mi passano l'ufficio vendite. Mi risponde una signora/ina che con sufficienza mi fa notare che il prodotto non esiste a magazzino e non verrà più prodotto.La domanda mi è sorta spontanea: tratti con sufficienza me ma non ti accorgi che gli storditi siete voi che vendete prodotti che non avete? Allorchè continua dicendomi che devo mandare un Email nella quale annullo l'ordine. Devo annullare un ordine di un prodotto che non avete? A questa mia risposta la Signora/ina/befana si inalbera e comincia a sbraitare senza darmi la possibilità di parlare, alla fine non mi resta che mettermi ridere e mi viene appeso il telefono in faccia. Mi domando come sia possibile che una ditta "seria", come la Farnell, possa utilizzare persone che non sono in grado di stare a contatto con il pubblico. Mi vien da pensare che la sede di Farnell italia non sia in via Ramazzotti ma direttamente dentro la bottiglia. A mai più rivederci

ciao a tutti, racconto una avventura con Farnell,
Ordino due componenti, un fet e un quarzo, oggi arriva il quarzo ma il fet (canale N, sot23, quanto di piu' semplice possibile) sara' consegnato a gen/2023, da notare che fino a ieri c'era.
Telefono a Farnell e quello che mi viene detto e' che devo cancellare l'ordine e mettere una alternativa, ma su 3E di spesa devi ripagare 11E di spedizione.
Ma questi pensano di essere i padroni del mondo????
maurizio stefani

Ho ordinato del mastice per riparazioni il 26 maggio. Sul sito sito si leggeva che in 24 ore la merce sarebbe arrivata (non specifica che viene da UK e che potrebbe avere problemi).
Dopo 10 giorni che la merce non arrivava ho iniziato a scrivere email usando i vari contatti senza nessun successo. Nessuna risposta.
Dopo una settimana senza riposte usando il vecchio telefono almeno per sbloccare la pratica.
Per farla breve al 21 giugno mi scrivono che non sanno come sbloccare la merce e che mi rimborseranno, chiedendomi di contattarli nel caso la merce arrivasse.
Il 25 giugno miracolosamente la merce arriva ma la merce e danneggiata (lo stucco e colato fuori dal contenitore ed essendo bi componente è un disastro).
Mi confermano che mi rimborseranno e che devo buttare la merce. Oggi 20 luglio dopo quasi un mese aspetto ancora il rimborso.
Che dire, la qualità di un servizio si vede quando qualcosa va storto e come si pone il venditore per risolvere la situazione.
In questo caso efficientissimi a prendere i soldi, completamente latitanti a risolvere i problemi e sopratutto per ora nessun rimborso.

AGGIORNAMENTO: Alla fine hanno rimborsato (per questo ho messo 3 stelle). Ci sono volute un altro paio di interazioni e rispiegare quello che era successo e in "soli" 2 mesi si e risolto.